Rambler's Top100
InterCHARMnet: парфюмерия, косметика, новости рынка, каталог новинок, Косметика и закон, Деловой туризм, Календарь профессионала, LocalBannerNetwork LocalBannerNetwork English version

Новое на сервере

Поиск

Схема проезда
»    Выставки
   InterCHARM
      Конвенция салонов красоты
      Образовательный курс
      Школа 'Ногтевого сервиса'
   INTERCHARM professional
      Конгресс по косметологии
      Школа 'Ногтевого сервиса'
      Салонный менеджмент
   INTERCHARM professional
    Санкт-Петербург

      II Невский Конгресс LNE
   SAM-expo
   Симпозиум по
   эстетической медицине

   Форум хирургов

   BEAUTY TOP MEETING
   СЕМИНАРЫ

»    Издания
   Клуб подписчиков
   Les Nouvelles Esthetiques
   Ногтевой сервис
   Эстетическая медицина
   Интернет-магазин

»    Информация
   Лента новостей
   Новости компаний
   Пресс-релизы компаний
   Тенденции рынка
   Дайджест
   Косметика и закон
   Календарь событий
   Обучение
   Словарь терминов

»    Интерактив
   Горячая линия

»    Каталоги
   Каталог «Компании и бренды»
   Каталог интернет-ресурсов

»    Сервис
   Интернет-магазин
   Маркетинговые исследования
   Деловой туризм
   Web-мастерам

»    О нас
   СМИ о нас
   О компании
   Контактная информация
   Благотворительность
   Также мы на:   ВКОНТАКТЕ
                      ВКОНТАКТЕ


>>    Тенденции рынка
Тенденции рынка Москва. В метро появятся аптеки нового формата
Как стало известно RBC daily, компания «Итек» до конца апреля откроет в наземных вестибюлях московского метрополитена сеть из 18 аптечных пунктов в новом формате «мини-аптека». Под этот же формат будет переделано 12 старых киосков «Итека» в метро. Как рассказал RBC daily Дмитрий Краснов, генеральный директор ООО «Итек», от привычных аптечных киосков мини-аптеки будут отличаться целым набором дополнительных информационных сервисов.

Как говорят в компании, интегрированность мини-аптек в централизованную систему откроет их покупателям доступ к почти такому же (и даже большему) объему услуг, чем в традиционной прилавочной аптеке. Однако некоторые участники рынка считают, что именно мультимедийная составляющая проекта обречена на провал.

Компания «Итек» с оборотом в 2005 г. по розничной аптечной сети около 20 млн долл. одной из первых сделала ставку на информационные технологии, открыв в 2000 г. интернет-проект «Аптека-онлайн». Последние 3 года на нее приходится наибольший объем продаж лекарственных средств, совершенных в Рунете.

В декабре прошлого года «Итек» открыл первую в России мультимедийную аптеку. Мультимедийный аптечный центр на Цветном бульваре представляет собой нечто среднее между аптечным супермаркетом (отсюда позаимствована открытая выкладка товара и широкий ассортимент фармацевтической и парафармацевтической продукции), аптечным бутиком (улучшенное обслуживание, консультации врачей и фармацевтов в специальной зоне, кафе для посетителей) и интернет-сервисом (call-центр, возможность получения информации о препарате и совершения покупки через компьютерные терминалы, заказ препарата с доставкой в аптеку или на дом).

«Мы интегрировали все возможные каналы взаимодействия аптеки с покупателем — виртуальные и реальные», — говорит RBC daily Дмитрий Краснов. В ближайшие 2 года «Итек» сосредоточится на том, чтобы открыть еще 2–3 новых центра такого формата и перевести действующие 3 аптеки в новый формат.

Как рассказал RBC daily г-н Краснов, сеть из 30 мини-аптек в метро должна будет стать не самостоятельным бизнес-проектом, а скорее главным каналом привлечения клиентов в систему. «Мы рассматриваем их как мелкорозничные филиалы единого центра аптечного обслуживания, — поясняет руководитель компании. — Наша задача не создание еще одной большой аптечной сети, а построение сильного бренда, который будет связан с инновационными технологиями, надежностью и высоким качеством обслуживания».

Интеграция киосков «Итека» в единую информационную сеть с крупными наземными мультимедийными аптеками должна, как говорят в компании, решить многие традиционные для аптечных киосков проблемы. Так, информационный терминал, установленный на киоске, избавит от необходимости выстаивать очередь, чтобы спросить, есть ли в наличии нужный препарат. С его помощью клиент сможет получить консультацию врача в режиме реального времени.

В компании говорят, что новые технологии снимут и проблему ограниченности ассортимента мини-аптек, постоянно располагающих лишь самыми популярными медикаментами, с хорошо предугадываемым спросом. Клиент сможет без участия провизора заказать редкое лекарство с доставкой на дом.

По словам г-на Краснова, аптечный центр «Итека» на Цветном бульваре ориентирован на людей, для которых важно качество сервиса и наличие дополнительных услуг. Поэтому цены в «Итеке» выше средних. По оценке самого г-на Краснова, по ценовой политике «Итек» располагается «внизу верхней трети шкалы». В то же время от мини-аптек логично было бы ожидать более демократичной ценовой политики.

Однако в «Итеке» не считают это серьезной маркетинговой проблемой: «Лекарства не конфеты — люди, даже с достатком ниже среднего, готовы потратить на свое здоровье последние деньги, лишь бы быть уверенным в их надежности. Для этого и существует брендинг». В аптечный центр на Цветном бульваре было вложено около миллиона долларов, размер инвестиций в новую сеть мини-аптек г-н Краснов предпочел не озвучивать. По его словам, «формат в целом» должен окупиться в течение двух лет.

В московских аптечных сетях открытие мини-аптек в рамках нового формата «Итека» комментируют дипломатично-положительно, отмечая, что речь идет о безусловно интересном, но сугубо нишевом проекте, и все зависит от самого «Итека». В аптечной компании «ДЛН Фармэси», как и «Итек» работающей в наземных вестибюлях московского метро (у фирмы там 22 киоска), тактично воздержались от комментариев в адрес конкурента, отметив, что идея интеграции киосков в единый мультимедийный сервис хотя и интересная, но неоднозначная.

Однако RBC daily удалось найти и резко отрицательные мнения. Например, Александр Вандышев, управляющий аптечной компанией «Симплекс» (кроме обычных аптек фирме принадлежит и интернет-магазин Аптека.ру) согласен с тем, что за мини-аптеками с улучшенным сервисом будущее и они рентабельнее других форматов. Но сама идея доверить общение даже с частью потенциальных клиентов автомату обречена на провал, уверен он.

«Покупая лекарства, человек требует живого общения, — говорит г-н Вандышев RBC daily. - Пример наших интернет-сервисов показывает, что потребитель начинает нервничать, если ему не перезвонили в ближайшие полчаса. Он не уверен, что заказ принят к исполнению». Г-н Вандышев рекомендует «Итеку» позиционировать свои мини-аптеки как пункты приема заказов. Однако обслуживать потребителя, по его мнению, должен «только реальный специалист, а не телевизор».

Кроме того, г-н Вандышев отметил, что портрет целевой аудитории «медиакиоска» является большой загадкой: «У потенциального потребителя есть Интернет дома, на работе, а часто и в кармане. Зачем ему идти в метро?» — рассуждает г-н Вандышев. По словам собеседника RBC daily, решения о покупке наиболее дорогих лекарств, которые как раз и окупают инвестиции в аптечный бизнес, клиент принимает обдуманно, предварительно взвесив все предложения, «но не между делом по пути на работу».

С Александром Вандышевым частично согласна и Елена Лактионова, руководитель группы маркетинга исследовательской компании Alesta. «Ничего принципиально нового в информационных терминалах нет, — рассказывает г-жа Лактионова RBC daily. — В конце 1990-х гг. подобное оборудование, позволяющее получать информацию о препаратах и (в зависимости от программного обеспечения) их наличии, было установлено во многих государственных аптеках. Однако на объемах продаж это никак не отражалось».

Заменить живого аптекаря, по мнению эксперта, компьютер не сможет никогда: «У терминала нет собственного мнения, он не поможет покупателю сделать выбор между несколькими аналогичными препаратами. А виртуальный консультант, даже и в реальном времени, не вызывает такого доверия, как настоящий». Впрочем, специалист по аптечному рынку в беседе с RBC daily отмечает, что «Итек» ничего не теряет. Удобное расположение киосков — гораздо более важный фактор, и, по мнению г-жи Лактионовой, он позволяет компании экспериментировать с новыми технологиями.

Интересно, что Дмитрий Краснов с легкостью согласился почти со всеми доводами оппонентов. По его словам, «Итек» не рассчитывает, что мультимедийная составляющая сама по себе обогатит компанию. Но и потери, по его словам, будут минимальными. По данным, которые приводит сам руководитель «Итека», затраты на оборудование мини-аптек информационными сервисами составляют около 1500 долл. на единицу.

«Они изначально находятся в мало востребованном состоянии, как, например, функция «zoom» на современных телевизорах, — поясняет г-н Краснов. — Но в рамках инновационного проекта и построения соответствующего ему бренда это необходимая имиджевая опция». По словам г-на Краснова, аудитория, которой предлагаемые сервисы будут действительно востребованы, подрастет только через 4–5 лет.
Автор: RBC Daily / Мониторинг СМИ

21 марта 2006 года Показать все статьи раздела  



»    Реклама
Реклама на портале
[ Баннерная система сайта interCHARM.net ]

Рассылка новостей  
Новости парфюмерно-
косметического рынка



»    Реклама
LocalBannerNetwork

»    Реклама
LocalBannerNetwork

»    Реклама
LocalBannerNetwork

»    Реклама
LocalBannerNetwork

»    Реклама
LocalBannerNetwork

»    Реклама
LocalBannerNetwork

»    Голосование

Извините, голосований нет!





Rambler's Top100



Поиск:

    
Рассылка 'Новости парфюмерно-косметического рынка'


Экспо Медиа Группа
"Старая Крепость"

COPYRIGHT 2000-2005

Редакция не несет ответственности за новостные и аналитические материалы, опубликованные со ссылкой на другие издания.

Powered by DGCA